iPhone vás najednou nepozná, Face ID se jen točí a nakonec chce kód, nebo se objeví hláška „Face ID není k dispozici“? Ne vždy je to porucha. Často stačí vyčistit horní část displeje nebo změnit jedno nastavení. Sepsali jsme, co zkusit doma, jak poznat, že jde o hardware, a kolik stojí oprava.
V kostce
Face ID mají všechny iPhony od iPhonu X výš (kromě modelů SE, ty mají Touch ID).
Nejčastější příčiny doma: špína nebo ochranné sklo přes horní část displeje, sluneční brýle, rouška, chyba po aktualizaci.
Hláška „Na iPhonu byl zjištěn problém s Face ID“ znamená poruchu hardwaru, nastavením ji nespravíte.
Nejčastější hardwarové příčiny: pád, voda a neodborná výměna displeje.
Oprava Face ID u nás stojí podle modelu od 1 790 Kč a trvá obvykle 1–3 pracovní dny, u iPhonu 15 a novějších většinou 1–2 dny.
Diagnostika je zdarma, i když se rozhodnete v opravě nepokračovat.
Co zkusit doma
Vyčistěte horní část displeje. Face ID snímá obličej kamerou TrueDepth ve výřezu nebo v Dynamic Islandu. Mastnota, prach nebo make-up na skle stačí, aby vás telefon nepoznal. Otřete ho suchým měkkým hadříkem.
Sundejte kryt a zkontrolujte ochranné sklo. Levná nebo špatně nalepená skla a některé obaly zakrývají senzory nahoře. Zkuste odemknout bez nich.
Sluneční brýle a rouška. Některé polarizované brýle Face ID blokují. S rouškou funguje Face ID jen na iPhonu 12 a novějším, když máte zapnuté Nastavení → Face ID a kód → Face ID s rouškou.
Držte telefon správně. Ideální vzdálenost je 25–50 cm, obličejem přímo k displeji. Na boku nebo v posteli Face ID často selže.
Restart a aktualizace. Telefon vypněte a zapněte a nainstalujte nejnovější iOS. Softwarová chyba se tím často spraví.
Nastavte Face ID znovu. V Nastavení → Face ID a kód klepněte na Resetovat Face ID a obličej naskenujte znovu. Pokud se výrazně měníte (brýle, vousy), přidejte Alternativní vzhled.
Kdy je to porucha
Pokud jste vyzkoušeli všechno výše a Face ID pořád nefunguje, jde nejspíš o hardware. Poznáte to takhle:
Při nastavení se objeví „Na iPhonu byl zjištěn problém s Face ID“ nebo „Face ID není k dispozici. Zkuste to později.“
V Nastavení → Face ID a kód nejde Face ID vůbec nastavit, skenování se nespustí.
Face ID přestalo fungovat po pádu, po kontaktu s vodou nebo po výměně displeje v jiném servisu.
Spolu s Face ID nefunguje i přední kamera nebo se při hovoru nezhasíná displej (senzor přiblížení).
Modul TrueDepth je velmi citlivý. Stačí silnější náraz nebo trocha vlhkosti a poškodí se projektor bodů, který promítá na obličej neviditelnou síť. Při neodborné výměně displeje se zase snadno poškodí jemné kabely a součástky v horní části telefonu.
Jak Face ID opravujeme
Postup se liší podle modelu:
iPhone X až iPhone 14 Pro Max: modul Face ID je spárovaný se základní deskou telefonu, takže modul z jiného iPhonu by nefungoval. Proto opravujeme poškozenou část vašeho původního modulu. Je to precizní práce a trvá obvykle 1–3 pracovní dny.
iPhone 15 a novější: modul Face ID vyměníme za nový a spárujeme ho s vaším telefonem. Oprava je rychlejší, většinou 1–2 dny.
Orientační ceny najdete u svého modelu v ceníku oprav iPhonu pod položkou Oprava Face ID. Například iPhone X 1 790 Kč, iPhone 13 2 490 Kč, iPhone 15 2 990 Kč, iPhone 18 Pro Max 5 990 Kč.
Telefon byl ve vodě? Nečekejte, až se Face ID samo vrátí, vlhkost uvnitř dál škodí. Přečtěte si náš článek Spadl vám telefon do vody?
Časté otázky
Funguje Face ID po výměně displeje?
Ano, pokud je výměna provedená správně. Při výměně displeje je potřeba dávat pozor na součástky v horní části telefonu, aby se Face ID nepoškodilo.
Dá se Face ID opravit, nebo je potřeba nový telefon?
Ve většině případů se dá opravit, jen výjimečně to nejde. Nejdřív telefon zdarma prověříme a řekneme vám, jestli a za kolik.
Přijdu při opravě o data?
Při opravě Face ID se data nemažou. Zálohu ale doporučujeme vždy, když to jde.
Jak dlouho oprava trvá?
U iPhonu X až 14 Pro Max obvykle 1–3 pracovní dny, u iPhonu 15 a novějších většinou 1–2 dny.
Diagnostika je u nás zdarma
Nevíte, jestli jde o nastavení, nebo o poruchu? Telefon prověříme a řekneme vám, co s ním je a kolik bude oprava stát, zdarma, i když se rozhodnete v opravě nepokračovat.
Nechcete čekat? Zarezervujte si termín online a v seznamu závad vyberte „Diagnostika“.
📍 Komunardů 1383/55, Praha 7 – Holešovice