iPhone раптом вас не впізнає, Face ID лише крутиться і зрештою просить код-пароль, або з’являється повідомлення «Face ID недоступний»? Це не завжди поломка. Часто досить протерти верхню частину дисплея або змінити одне налаштування. Ми зібрали, що спробувати вдома, як зрозуміти, що проблема в «залізі», і скільки коштує ремонт.
Коротко
Face ID мають усі iPhone, починаючи з iPhone X (крім моделей SE, у них Touch ID).
Найчастіші причини вдома: бруд або захисне скло на верхній частині дисплея, сонцезахисні окуляри, маска, помилка після оновлення.
Повідомлення «Виявлено проблему з Face ID» означає апаратну несправність, налаштуваннями її не виправити.
Найчастіші апаратні причини: падіння, вода і непрофесійна заміна дисплея.
Ремонт Face ID у нас коштує залежно від моделі від 1 790 Kč і триває зазвичай 1–3 робочі дні, для iPhone 15 і новіших здебільшого 1–2 дні.
Діагностика безкоштовна, навіть якщо ви вирішите не продовжувати ремонт.
Що спробувати вдома
Протріть верхню частину дисплея. Face ID сканує обличчя камерою TrueDepth у вирізі або в Dynamic Island. Жир, пил чи макіяж на склі можуть завадити розпізнаванню. Протріть його сухою м’якою серветкою.
Зніміть чохол і перевірте захисне скло. Дешеві або погано наклеєні скла та деякі чохли закривають датчики вгорі. Спробуйте розблокувати без них.
Сонцезахисні окуляри та маска. Деякі поляризовані окуляри блокують Face ID. З маскою Face ID працює лише на iPhone 12 і новіших, якщо ввімкнено Параметри → Face ID і код-пароль → Face ID з маскою.
Тримайте телефон правильно. Оптимальна відстань 25–50 см, обличчям прямо до дисплея. Лежачи на боці Face ID часто не спрацьовує.
Перезавантаження та оновлення. Вимкніть і ввімкніть телефон і встановіть найновішу iOS. Програмна помилка часто зникає.
Налаштуйте Face ID заново. У Параметри → Face ID і код-пароль торкніться Скинути Face ID і відскануйте обличчя ще раз. Якщо ваш вигляд суттєво змінюється (окуляри, борода), додайте Альтернативний вигляд.
Коли це поломка
Якщо ви спробували все вище, а Face ID досі не працює, найімовірніше, проблема апаратна. Ознаки:
Під час налаштування з’являється «Виявлено проблему з Face ID» або «Face ID недоступний. Спробуйте пізніше.»
У Параметри → Face ID і код-пароль Face ID взагалі не вдається налаштувати, сканування не запускається.
Face ID перестав працювати після падіння, після контакту з водою або після заміни дисплея в іншому сервісі.
Разом із Face ID не працює фронтальна камера або під час дзвінка не гасне дисплей (датчик наближення).
Модуль TrueDepth дуже чутливий. Досить сильнішого удару або трохи вологи, і пошкоджується проєктор точок, який проєктує на обличчя невидиму сітку. А під час непрофесійної заміни дисплея легко пошкодити тонкі шлейфи та деталі у верхній частині телефона.
Як ми ремонтуємо Face ID
Порядок залежить від моделі:
iPhone X – iPhone 14 Pro Max: модуль Face ID прив’язаний до материнської плати телефона, тому модуль з іншого iPhone не працюватиме. Тому ми ремонтуємо пошкоджену частину вашого оригінального модуля. Це точна робота, вона триває зазвичай 1–3 робочі дні.
iPhone 15 і новіші: модуль Face ID ми замінюємо на новий і прив’язуємо його до вашого телефона. Ремонт швидший, здебільшого 1–2 дні.
Орієнтовні ціни для своєї моделі знайдете в прайсі ремонту iPhone у пункті Ремонт Face ID. Наприклад, iPhone X 1 790 Kč, iPhone 13 2 490 Kč, iPhone 15 2 990 Kč, iPhone 18 Pro Max 5 990 Kč.
Телефон потрапив у воду? Не чекайте, поки Face ID відновиться сам, волога всередині шкодить далі. Прочитайте нашу статтю Телефон упав у воду? (чеською)
Часті запитання
Чи працює Face ID після заміни дисплея?
Так, якщо заміну виконано правильно. Під час заміни дисплея треба обережно поводитися з деталями у верхній частині телефона, щоб не пошкодити Face ID.
Face ID можна відремонтувати, чи потрібен новий телефон?
У більшості випадків його можна відремонтувати, лише зрідка це неможливо. Спочатку ми безкоштовно перевіримо телефон і скажемо, чи це можливо і за скільки.
Чи втрачу я дані під час ремонту?
Під час ремонту Face ID дані не видаляються. Але резервну копію радимо робити завжди, коли це можливо.
Скільки триває ремонт?
Для iPhone X – 14 Pro Max зазвичай 1–3 робочі дні, для iPhone 15 і новіших здебільшого 1–2 дні.
Діагностика у нас безкоштовна
Не знаєте, чи справа в налаштуваннях, чи в поломці? Ми перевіримо телефон і скажемо, що з ним і скільки коштуватиме ремонт, безкоштовно, навіть якщо ви вирішите не продовжувати ремонт.
Не хочете чекати? Запишіться онлайн і в списку несправностей виберіть «Діагностика».
📍 Komunardů 1383/55, Praha 7 – Holešovice